A 主動式售後服務：一(yī)年保修期内，公司售後服務人員(yuán)主動對客戶進行周、月、季、年度巡訪，并對機組進行保養維護。機組安裝調試完畢後，服務人員(yuán)随即開(kāi)展工(gōng)作，從每日到現場主動開(kāi)展服務，到每周、每月、每季、每年度的巡訪，都以滿足客戶的需要爲宗旨。服務人員(yuán)也主動爲客戶的水冷螺杆式冷水機組進行維護保養，保持水冷螺杆式冷水機組最佳工(gōng)作狀态。

B 客戶要求服務：公司售後服務移動電話(huà)24小(xiǎo)時開(kāi)通。接到客戶要求服務的電話(huà)通知(zhī)後，2小(xiǎo)時到達現場，外(wài)省市24小(xiǎo)時趕到現場，并提出解決方案。公司爲每一(yī)個售後服務人員(yuán)配備售後服務移動電話(huà)，客戶可直接與售後服務人員(yuán)聯系，也可與分(fēn)公司任何人員(yuán)聯系。

1、設有常用零配件倉庫

爲避免因零配件問題延誤設備運行，各服務總站設有常用零配件倉庫，及時爲客戶提供零配件服務。如果所需零配件是庫存沒有的，公司确保以最快的運輸方式解決零配件供應問題。

2、設立客戶維修檔案

機組一(yī)旦進入客戶機房，随即設立客戶維修檔案，記錄機組系統情況和運行情況。服務人員(yuán)每次巡訪或維護後回服務站，都必須進一(yī)步完善客戶檔案，同時以客戶在維護單上簽名爲措施，監督服務人員(yuán)每次服務過程，提高服務質量，反映真實的機組運轉情況，以利于杜絕隐患和有針對性地解決問題。

3、配合用戶事先檢視設備情況或現場維護

遇特别場合，若客戶需要，服務技術人員(yuán)可配合用戶事先檢視設備情況或作現場維護，确保設備運行正常。服務人員(yuán)也可根據用戶需要定期檢視設備工(gōng)作情況，幫助客戶維護設備。

4、保修期外(wài)，繼續爲客戶提供優質、及時的技術服務。

24個月保修期過去(qù)後，公司承諾繼續爲客戶提供最優質、最及時的技術服務，這期間的維修服務費(fèi)用隻收成本費(fèi)，維修保養的力度和方式上與保修期内完全一(yī)緻。

5、若客戶需要，可承接設備的年度保養或全面運行維護。

公司希望與客戶長久合作，爲客戶的設備提供年度的保養和全面運行維護，公司具有豐富經驗的服務技術人員(yuán)，将帶給客戶高質量的服務和一(yī)流的維護效果。